相同于電子器件中的石英晶體諧振器與聲表面諧振器以及聲表面濾波器，這兩種產(chǎn)品使用及工作性能完全是不一樣的，諧振器是完全起到諧振作用，給CPU提供一個基準(zhǔn)信號就可以了，而濾波器則完全不一樣了，濾波器除了可以提供信號之外還可以產(chǎn)生濾波，過濾，以及給無線提供信號接收等功能，今天我司業(yè)務(wù)部就新來了一同事高手碰到了神似的問題！

開春以來，由于公司業(yè)務(wù)需要得到更大的發(fā)展，公司招聘了一批新的同事。前幾天新同事對產(chǎn)品都有了初步的認(rèn)識，對產(chǎn)品疑難問題解決，公司也有專業(yè)的工程師進行指導(dǎo)，經(jīng)過幾天的嚴(yán)格訓(xùn)練，也可以正式上崗位工作了。同事們對工作都抱有很大的激情，對客戶提出的問題也都能如魚得水的回答出來。人只有在犯錯并能有人指出錯誤所在的時候才能得到更大的提升，學(xué)到更多的東西。小王就是一個例子。這天，有個客戶打電話過來，小王接到電話，語帶微笑的詢問客戶需要哪款晶振，客戶著急的說，現(xiàn)在需要500個4腳49S形狀的插件晶振，問道我公司是否有現(xiàn)貨，說找了很多家供應(yīng)商他們都沒有現(xiàn)貨，這款市場上應(yīng)該很普遍的呀。如果沒有現(xiàn)貨，交期需要多長時間，RMB單價多少，一系列的問題還沒有等小王反應(yīng)過來，客戶炮雨連珠的就問了幾個問題，對于剛上任的新手來說，有點措手不及。因為小王的思緒已經(jīng)卡在了4個腳49S形狀的插件晶振到底是什么。為了不讓客戶察覺自己是新手，影響這筆訂單。小王還是想確認(rèn)一下，對客戶提問請問您說的這款插件晶振是石英晶振還是陶瓷插件了。對方有點不耐煩的說到49/S晶振是石英晶振還是陶瓷晶振了。小王有點著急了。又想到培訓(xùn)的時候，領(lǐng)導(dǎo)說過，和客戶溝通期間千萬不要讓你們之間的談話有些許停頓，機靈的小王馬上對客戶說到，讓客戶留個電話，查一下庫存回復(fù)客戶。客戶也能理解。電話掛完之后，小王心里有點擔(dān)憂，我們銷售的產(chǎn)品范圍內(nèi)有這款晶振嗎？我聽過2個腳的49/S晶振，3個腳的49/S晶振，可是4個腳的49/S晶振到底是什么。懊惱了半天，本來想問領(lǐng)導(dǎo)是什么來著，又怕一個新手被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥，懷疑自己的學(xué)習(xí)能力。于是翻了翻諧振器的資料也沒有找到。（公司資料諧振器是單獨一本，濾波器是單獨一本）。忍不住問旁邊的同事說，4個腳的49/S晶振到底是什么，公司有這款晶振嗎？同事也莫名其妙，不過經(jīng)驗豐富的老同事就對小王說到，4個腳的49/S形狀插件晶振不就是聲表面濾波器里面的F-11嗎？小王恍然大悟，拍了一下桌子說自己怎么就沒有想到，思緒就一直停在49/S石英晶振上了，完全沒有想到聲表面濾波器這一塊。小王撥通了客戶的電話，禮貌的向客戶問好，并回答客戶這款我公司有貨，請問是需要什么頻率的了，，，，，，

一系列問題迎刃而解，事后小王和我們交流的時候，說到，那個時候在電話里面和客戶溝通，別提有多神氣了，因為想到整個晶振行業(yè)都不知道4個腳的49/S晶振是什么，只有我知道的時候，信心瞬間滿滿的加到了100。爾后又說到如果當(dāng)時問到客戶晶振頻率是多少MHZ的，問題肯定不用這么麻煩了，因為聲表面濾波器常用的頻率有315MHZ,433M,418MHZ等，而49/S晶振的頻率最大只能做到90MHZ。只怪那個時候一心在想4個腳的49/S晶振到底是什么了。
客戶口中對晶振名詞出現(xiàn)誤差，并不能責(zé)怪客戶，因為客戶也不是行中之人，對產(chǎn)品的描述也僅僅是根據(jù)其形狀來描述而已。我們要靈活應(yīng)變，投機取巧的知道一些晶振的參數(shù)，這樣我們才能更準(zhǔn)確的定位客戶到底需要的是什么產(chǎn)品。

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